售前服務：
1、為客戶提供完善的產品介紹、選型資料。
2、專業設計師提供設計方案與咨詢服務，推薦適合客戶實際需要的產品。
3、優質的售前服務是客戶利益的重要保證，我們配備專業技術人員在前期為客戶提供咨詢服務，避免因選型不當而給客戶帶來不必要的損失。
售中服務：
1、為用戶提供技術支持，配合用戶選型，提供經濟合理的方案。
2、為用戶提供培訓、指導安裝和維修方法，確定解決方案。
3、我們按照合同規定的交貨期為您及時送貨。
售后服務：
1、服務人員定期主動進行產品使用情況回訪。
2、定期咨詢客戶設備運轉情況，及提醒客戶定期維護保養，同時將信息匯總，為客戶建立分類檔案。
3、在客服部門接到客戶反饋的產品質量問題信息后，公司有專業的技術人員先與客戶電話溝通，如電話或更換零件都無法解決，如果客戶離我公司本部或所在地的辦事處省內的24小時內到達現場，48小時內解決問題。如果在省外，距離公司甚遠，公司72小時內解決問題。
一、服務流程
● 緊急/非緊急情況處理流程
● 定期檢測處理流程
二、快速響應
● 快速響應級別
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現 象 |
響 應 |
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0級 |
因我方工程、線路等原因導致客戶無法獲得某部分核心系統服務（如網絡、電話等）或業務影響人數達到100人以上，對客戶業務正常運行造成重大影響。 |
7×24電話聯系，接到電話后一個小時內予以響應。四個小時內上門處理。 |
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1級 |
系統主要功能不能正常工作，主系統不穩定，并有周期性的中斷，影響人數達50人以上，或對甲方業務的正常運行造成較大影響。 |
7×8電話聯系，接到電話后兩個小時內予以響應，八小時內上門處理。 |
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2級 |
主系統有故障，但仍可全面運行，影響人數達到2人以上，或對甲方業務系統的正常運行有一定的或輕微的影響。 |
5×8電話聯系，接到電話后四個小時內予以響應，24小時內上門處理。 |
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3級 |
產品性能增強請求；產品功能、安裝或配置方面需要信息或支持，對甲方的業務運作幾乎無影響；非主系統故障。 |
5×8電話聯系，接到電話后一個工作日內予以響應；一周上門處理。 |
三、服務內容
● 服務范圍
內容：建筑智能化所有子系統（綜合布線系統、安防及報警 系統、門禁一卡通系統、背景音樂系統、機房建設、
視頻會議系統等）
設備：硬件設備及軟件系統。
● 巡檢服務
我們提供每個季度一次巡檢、每年不低于三次的巡檢服務。
● 快速響應
緊急事件在半小時內響應，2小時內上門服務；一般事件2小時內響應；非緊急事件，在2小時內響應，24小時內解決問題。
● 一年免費服務
一年的免費系統維護服務。
● 備品備件庫
公司專門設立備品備件倉庫，為無法預見的意外情況做好萬全準備。備件供應的響應時間為半天。
● 免費培訓
維保期內專業工程師免費上門培訓。
